Echanges et retours

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Les retours sont gratuits dans le délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Sauf pendant la période de Noël où les retours peuvent se faire début janvier.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans l'état où tu l'as reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Si tel est le cas :

1/ Contacte le service client (toujours de bonne humeur) en indiquant le numéro de commande et le motif de retour à l’adresse suivante : koukou@kokunlab.com

2/ Nous t'envoyons un bon de retour à coller sur le colis. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur pour retour.

3/ Tu déposes ton colis à la poste ou en point de collecte

A réception de ton colis, nous procédons au remboursement ou à l’échange de ton article.

Quelques précisions :

• Si tu as dû payer des frais de port à la livraison, ils ne pourront malheureusement pas être remboursés
• Les remboursements ne sont pas autorisés pour les cartes cadeaux